Garanties et retours

Nous nous engageons à assurer le succès de votre jardinage et nous nous efforcerons de rester votre pépinière préférée!

    GARANTIE Auclair et Frères

    Deux conditions gagnantes devraient vous assurer les meilleures chances de reprise de votre plant:

    • L’authenticité des variétés, les conditions culturales et l’état phytosanitaire rigoureusement contrôlé de nos végétaux sur nos terrains.  
    • Le respect des recommandations de plantation et d'arrosage, expliquées dans l’onglet suivant, une fois l'arbre arrivé chez vous. 

    Si la reprise n'est pas au rendez-vous malgré ces précautions:

    La reprise des arbres et arbustes est garantie jusqu'au 31 octobre de la même année.

    Garantie Myke: si vous avez acheté sur la même facture le produit Myke Arbres et arbustes en quantité suffisante, la garantie est de 5 ans. 

    Conditions indispensables à la garantie des végétaux :

    • Remise du plant mort, accompagné de la facture et de l’étiquette. Le plant doit être totalement mort; un végétal mort seulement en partie ne sera pas couvert par la garantie.
    • Respect des recommandations de plantation et d'arrosage

    Si ces critères sont respectés, la garantie donnera lieu au remplacement du spécimen par la même variété, au prix payé, dans la mesure des stocks disponibles au moment de la demande. Si le végétal n’est pas disponible, une note de crédit, utilisable sur une nouvelle commande, sera émise.

    Exclusions de garantie : 

    • Végétaux à racines nues
    • Annuelles et vivaces, Fines herbes, Plants de légumes
    • Mauvaise plantation, mauvais traitement ou négligence du client
    • Plante cultivée en pot hors du sol
    • Végétaux en solde

    Auclair et Frères ne peut être tenu responsable des mauvaises conditions géologiques (terrain mal adapté, terre de mauvaise qualité…) et de mauvaises conditions de plantation qui nuiraient au bon développement des végétaux fournis.

    RETOURS

    Il n’y a pas de retour possible sur : 

    • Végétaux en soldes
    • Végétaux à racines nues
    • Annuelles et plantes d’intérieur
    • Plants de légumes et fines herbes

    S’il vous plaît, gardez votre reçu! AUCUN REMBOURSEMENT OU ÉCHANGE NE SERA ÉMIS SANS REÇU. Les relevés de carte de crédit et bancaires ne seront pas acceptés. Les plantes ne peuvent être retournées ou échangées que si elles sont dans le même état qu’à l’achat. Nous ne pouvons être tenus responsables de l’arrosage excessif ou insuffisant des plantes.

    Si la plante / le produit est retourné dans les 24 heures sur présentation du reçu, votre argent vous sera remis. S’il est retourné après 24 heures, mais dans les 30 jours suivant l’achat initial, il peut être échangé ou nous émettrons un crédit de magasin pour le montant acheté.

    Arbres et arbustes:

    Tous nos végétaux sont soigneusement taillés, inspectés et arrosés avant de vous être remis.  

    Si vous considérez qu’un plant vous a été livré en mauvais état, vous devez nous en informer dans les 24h suivant la livraison. Nous étudierons votre demande afin de procéder à son éventuel échange. La plante doit être en santé et ne doit pas avoir été plantée, sortie de son contenant. Si l'échange est accepté, il vous sera envoyé gratuitement dans un délai inférieur ou égal à 30 jours et sous réserve de la disponibilité du produit en stock.

    Auclair et Frères se réserve le droit de vous demander de réexpédier les végétaux à vos frais pour statuer sur un éventuel remplacement.